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[綜合] 第一線員工態度差,不是他懶惰難搞!通常是主管犯了這個錯[複製鏈接]

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發表於 2019-10-6 10:32 PM|顯示全部樓層
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。

如果你身在服務業和餐飲業,應該會感覺到近年處理客訴,比過去更有挑戰性。由於網路查詢資訊容易,顧客碰到問題大多先自己上網找解方,無法解決才轉向客服。因此,公司收到的客訴,往往比過往的狀況更困難、複雜。

在經理人商學院開設的「超級店長學」中,果果管理顧問執行長陳慧如提醒,要是第一線人員缺少事前演練,遇到態度較為嚴厲的客人很容易亂了陣腳,不但無法解決顧客問題,還可能造成更大的負評!

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發表於 2020-4-10 09:28 AM|顯示全部樓層
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
對了解問題非常有用的資訊,謝謝james01貼文分享!

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發表於 2021-1-26 10:29 AM|顯示全部樓層
服務業所面臨的客戶形形色色都有,只能笑臉迎人!

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發表於 2021-3-6 10:40 PM|顯示全部樓層
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
羊毛出在羊身上
產品本身就不出色
加上現在中國東南亞製的東西這麼多
老闆總是想賺快錢
誰還管你服務品質
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2021-3-14 01:54 PM|顯示全部樓層
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
第一線人員要有基本的SOP訓練~照規定走~真的較難搞的就請主管級出來處理~




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發表於 2022-3-21 11:45 PM|顯示全部樓層
若新密碼無法使用,可能是數據未更新。請使用舊密碼看看。
如果可以在不具備專業領域知識的前提下把第一線的客服做好,那才是正確的客服系統! 在公司的客服, 常常是沒有足夠經驗的人推上去做需要技術才可以解決的工作, 註定結果是悲劇!
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發表於 2022-4-2 03:52 PM|顯示全部樓層
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了解問題,解決人和事的問題,才能創造雙贏

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發表於 2022-4-16 02:48 PM|顯示全部樓層
人跟人之間的相處 是管理最難的學問
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發表於 2024-3-18 10:09 AM|顯示全部樓層
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感謝版大的用心分享呀!

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